Требования к персоналу:

• Обязательное наличие высшего профильного образования (для руководителей высшего и среднего звена);
• Характеризующий сотрудника релевантный опыт работы и четкое знание стандартов оказания услуг;
• Клиентоориентированность;
• Навык работы со специализированным ПО – YES, 1C Предприятие;
• Необходимые для работы лицензии, сертификаты и аттестаты.

Требования к взаимодействию с Заказчиком:

• Регламент, утверждающий скорость реагирования и каналы коммуникации;
• Персональные KPI и ответственность работников;
• Выбор удобных инструментов и каналов коммуникации, а также работа в режиме «одного окна»;
• Наличие взаимоудобных инструментов коммуникации;
• Отчетность по утвержденной форме без задержек и проволочек.

Требования к униформе:

• Единая униформа, созданная по утвержденным стандартам;
• регулярно обновляемые комплекты одежды;
• Идентификационные бейджи для всех сотрудников.

Требования к профессиональной уборке:

• Выполняется в соответствии с нормативами по охране труда и «зелеными» стандартами эксплуатации;
• Обязательно использование сертифицированных расходников, не оказывающих негативного воздействия на окружающую среду, и средств индивидуальной защиты для сотрудников;
• Профессиональное оборудование проверенных производителей регулярно и своевременно обслуживается;
• Выполняем работы по сервис-планам и технологическим картам уборки, выдаем регламенты и детальные инструкции сотрудникам;
• Работаем с отходами по четко утвержденным стандартам и правилам.

Требования к техническому обслуживанию:

• Системно храним всю документацию в электронном и бумажном виде;
• Ведем архив паспортов всего оборудования и имеем полные комплекты эксплуатационной документации;
• Работаем по графику планово-профилактических ремонтных работ;
• Контролируем и ведем реестр проверенных поставщиков услуг и материалов;
• Следим за индикаторами состояния инженерных систем и не допускаем износ оборудования;
• Линейный персонал снабжен инструкциями на случай аварийных ситуаций и имеет опыт работы в любых условиях;
• Храним запас критически важных расходных материалов и запчастей, чтобы работа оборудования была бесперебойной;
• Ведем складской учет материалов и запчастей.

Требования к обеспечению безопасности:

• Персонал, отвечающий за безопасность, имеет все необходимые лицензии, сертификаты и аттестаты для ведения соответствующей деятельности;
• Подбираем сотрудников по строгим требованиям к физической подготовке и внешнему виду;
• Действуем по регламенту в чрезвычайных ситуациях;
• Следуем требованиям к стандартам в области контроля периметра;
• Обеспечиваем персонал средствами технической безопасности.

Требования к организации приема посетителей / консьерж-службе:

• Отвечаем специфическим требованиям к внешнему виду сотрудника;
• Обучаем и внедряем институт наставничества;
• Работаем со специфическим программным обеспечением;