Надежный партнер, который делает ваше жилье комфортным и безопасным каждый день
Мы всегда учитываем особенности каждого объекта недвижимости и предлагаем гибкие и индивидуальные решения. Наш опыт позволяет нам работать в любых форматах сотрудничества в сфере управления жилой недвижимостью
160
тыс.кв.м
5000
довольных жильцов
Мы придерживаемся высоких стандартов обслуживания применяем адаптивный подход к реализации проектов
- Наши услуги сформированы по принципу комплексного клиентского сервиса. В работе основным ориентиром для нашей компании становится обратная связь от заказчиков: постоянно оставаясь в контакте, мы совершенствуем свою экспертизу в управлении объектами недвижимости;
- Работа офиса УК на объекте выстроена таким образом, чтобы собственники и жители всегда могли обратиться и получить своевременную консультацию по любому вопросу. 6 дней в неделю, пн-пт с 09.00 до 21.00, сб. с 10:00 до 19:00 офис УК работает на прием собственников и обращений, а 24/7 – принимает заявки профессиональный колл-центр при помощи специального программного обеспечения;
- Мы используем все доступные современные технологии для повышения качества управления объектами недвижимостью. На каждом проекте работает специализированное ПО, которое помогает эффективно взаимодействовать с собственниками и руководить всеми процессами в жилом комплексе;
- Команда УК на каждый объект подбирается индивидуально. Наш сформированный кадровый резерв позволяет выбрать сотрудников по их опыту, знаниям и экспертизе, а также учесть особенности взаимодействия с коллегами для эффективной работы на объекте;
- Мы постоянно повышаем квалификацию сотрудников, поддерживаем их обучение и проводим аттестацию в соответствии с внутренними высокими стандартами компании;
- Мы внимательно относимся к деталям и следим за своевременной маркировкой помещений и оборудования, проверяем наличие СИЗ на объекте, поддерживаем чистоту помещений и проверяем наличие всей нужной документации;
Наши стандарты
- Обязательное наличие высшего профильного образования (для руководителей высшего и среднего звена);
- Характеризующий сотрудника релевантный опыт работы и четкое знание стандартов оказания услуг;
- Клиентоориентированность;
- Навык работы со специализированным ПО – YES, 1C Предприятие;
- Необходимые для работы лицензии, сертификаты и аттестаты.
Требования к взаимодействию с Заказчиком:
- Регламент, утверждающий скорость реагирования и каналы коммуникации;
- Персональные KPI и ответственность работников;
- Выбор удобных инструментов и каналов коммуникации, а также работа в режиме «одного окна»;
- Наличие взаимоудобных инструментов коммуникации;
- Отчетность по утвержденной форме без задержек и проволочек.
Требования к униформе:
- Единая униформа, созданная по утвержденным стандартам;
- регулярно обновляемые комплекты одежды;
- Идентификационные бейджи для всех сотрудников.
Требования к профессиональной уборке:
- Выполняется в соответствии с нормативами по охране труда и «зелеными» стандартами эксплуатации;
- Обязательно использование сертифицированных расходников, не оказывающих негативного воздействия на окружающую среду, и средств индивидуальной защиты для сотрудников;
- Профессиональное оборудование проверенных производителей регулярно и своевременно обслуживается;
- Выполняем работы по сервис-планам и технологическим картам уборки, выдаем регламенты и детальные инструкции сотрудникам;
- Работаем с отходами по четко утвержденным стандартам и правилам.
Требования к техническому обслуживанию:
- Системно храним всю документацию в электронном и бумажном виде;
- Ведем архив паспортов всего оборудования и имеем полные комплекты эксплуатационной документации;
- Работаем по графику планово-профилактических ремонтных работ;
- Контролируем и ведем реестр проверенных поставщиков услуг и материалов;
- Следим за индикаторами состояния инженерных систем и не допускаем износ оборудования;
- Линейный персонал снабжен инструкциями на случай аварийных ситуаций и имеет опыт работы в любых условиях;
- Храним запас критически важных расходных материалов и запчастей, чтобы работа оборудования была бесперебойной;
- Ведем складской учет материалов и запчастей.
Требования к обеспечению безопасности:
- Персонал, отвечающий за безопасность, имеет все необходимые лицензии, сертификаты и аттестаты для ведения соответствующей деятельности;
- Подбираем сотрудников по строгим требованиям к физической подготовке и внешнему виду;
- Действуем по регламенту в чрезвычайных ситуациях;
- Следуем требованиям к стандартам в области контроля периметра;
- Обеспечиваем персонал средствами технической безопасности.
Требования к организации приема посетителей / консьерж-службе:
- Отвечаем специфическим требованиям к внешнему виду сотрудника;
- Обучаем и внедряем институт наставничества;
- Работаем со специфическим программным обеспечением;
Эффективный сервис для резидентов
01.
Общение с управляющей компанией реализуется посредством
- Круглосуточной работы колл-центра;
- Через мобильное приложение;
- В офисе УК на объекте 6 дней в неделю, пн-пт с 09.00 до 21.00, сб. с 10:00 до 19:00.
02.
Сопровождение коммунальных услуг:
- Своевременно проверяем корректную работу приборов учета;
- Снимаем показания приборов учета;
- Ведем прозрачную отчетность для собственников недвижимости;
- Помогаем оптимизировать и сократить затраты на коммунальные услуги с помощью качественного обслуживания объектов недвижимости.
03.
Мы контролируем проведение собственниками ремонтных работ:
- Разрабатываем и транслируем правила проведения ремонтов в многоквартирном доме;
- Консультируем и сопровождаем разработку проектной документации, выдаем собственникам технические условия;
- Осуществляем защиту мест общего пользования от повреждений во время ремонтных работ;
- Контролируем доступ подрядчиков по заявкам;
- Следим за соблюдением режима тишины в доме;
- Помогаем организовать места для временного хранения строительных материалов;
- Сопровождаем такелажные работы, составляем и отслеживаем график работы лифтов;
- Усиливаем уборку во время проведения ремонтов;
- Организуем вывоз строительного мусора.
04.
Постоянно совершенствуем сервис:
- Помогаем с подбором операторов сервисных услуг: от wellness-зон до workout и аренды транспорта;
- Предусматриваем дополнительное оснащение дома: закупаем средства уборки за домашними животными, следим за состоянием лапомоек в лобби, снабжаем комплекс грузовыми тележками и т.д.;
- Следим за работой дополнительных систем безопасности дома: смарт-камер, систем контроля доступа, биометрии и т.д.;
- Организуем и обеспечиваем большой перечень индивидуальных дополнительных услуг, как самостоятельно, так и привлекая проверенных партнеров.